Functie-omschrijving
- Je staat in voor het formuleren van duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen jouw team (12 customer service medewerkers) en je waakt over een gebalanceerde werkdruk.
- Je formuleert resultaat-en ontwikkelingsgerichte doelstellingen voor elk van jouw teamleden.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen en motiveert jouw medewerkers om te zoeken naar een gepaste oplossing en helpt deze te formuleren.
- Je bent verantwoordelijk voor een vlot “Order to Cash” proces (registreren van orders en coördinatie met interne diensten en de klant).
- Je organiseert op geregelde tijdstippen groepsmeetings (inclusief de buitenlandse teams).
- Je waakt over een vlotte integratie van nieuwe medewerkers door te zorgen voor het onthaal, een opleidingsplan en de nodige coaching.
- Je werkt actief mee aan de implementatie van een nieuw ERP systeem.
- Je werkt een root-cause analyse uit voor niet conforme leveringen en formuleert voorstellen om herhaaldelijke problemen te vermijden in de toekomst.
- Je rapporteert aan de Sales & Marketing Director.
Profiel
- Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Je weet een team te motiveren tot het behalen van het beste resultaat.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is een pluspunt.
- Je beschikt over sterke communicatieve, analytische, probleem-oplossende en organisatorische vaardigheden.
- Je kan procesmatig denken.
Aanbod
- Een moderne bedrijvengroep in volle expansie.
- Een servicegerichte organisatie die de dynamiek en flexibiliteit eigen aan een KMO koppelt aan de troeven van een grote onderneming.
- Een aantrekkelijk salaris volgens bekwaamheid en ervaring.
Ben je geknipt voor deze job, neem dan zeker contact op!
Mevr. Liesbeth Melsens
Tel: +32 57 46 02 00
Mail: liesbeth.melsens [at] poppies.com