Functie-omschrijving

  • Je staat in voor het formuleren van duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen jouw team (12 customer service medewerkers) en je waakt over een gebalanceerde werkdruk.
  • Je formuleert resultaat-en ontwikkelingsgerichte doelstellingen voor elk van jouw teamleden.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen en motiveert jouw medewerkers om te zoeken naar een gepaste oplossing en helpt deze te formuleren.
  • Je bent verantwoordelijk voor een vlot “Order to Cash” proces (registreren van orders en coördinatie met interne diensten en de klant).
  • Je organiseert op geregelde tijdstippen groepsmeetings  (inclusief de buitenlandse teams).
  • Je waakt over een vlotte integratie van nieuwe medewerkers door te zorgen voor het onthaal, een opleidingsplan en de nodige coaching.
  • Je werkt actief mee aan de implementatie van een nieuw ERP systeem.
  • Je werkt een root-cause analyse uit voor niet conforme leveringen en formuleert voorstellen om herhaaldelijke problemen te vermijden in de toekomst.
  • Je rapporteert aan de Sales & Marketing Director.

Profiel

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je weet een team te motiveren tot het behalen van het beste resultaat.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is een pluspunt.
  • Je beschikt over sterke communicatieve, analytische, probleem-oplossende en organisatorische vaardigheden.
  • Je kan procesmatig denken.

Aanbod

  • Een moderne bedrijvengroep in volle expansie.
  • Een servicegerichte organisatie die de dynamiek en flexibiliteit eigen aan een KMO koppelt aan de troeven van een grote onderneming.
  • Een aantrekkelijk salaris volgens bekwaamheid en ervaring.

Ben je geknipt voor deze job, neem dan zeker contact op! 

Mevr. Liesbeth Melsens

Tel: +32 57 46 02 00
Mail: liesbeth.melsens [at] poppies.com